Вы находитесь здесь: Главная > Без рубрики > Использование call центров

Использование call центров

\"Внутренний

Для проведения широкомасштабных телемаркетинговых акций могут быть организованы call центры, которые на сегодняшний день являются самым настоящим конвейером по обработке телефонных звонков. Эти центры необходимы для обеспечения постоянной возможности дозвона клиентов в необходимую им организацию. Популярность использования таких каналов в настоящее время все возрастает, а их возможности становятся все шире.

Такой центр как инструмент телемаркетинга очень полезен в процессе тестирования как предложения, так и товара компании. Он отличается очень высоким уровнем интерактивности и позволяет не только выслушать претензии, возражения или пожелания, но и отреагировать на них в режиме реального времени. Эффективность организации массового обзвона потребителей является самой популярной задачей, которую решают колл центры.

\"Внутренний

Для проведения широкомасштабных телемаркетинговых акций могут быть организованы call центры, которые на сегодняшний день являются самым настоящим конвейером по обработке телефонных звонков. Эти центры необходимы для обеспечения постоянной возможности дозвона клиентов в необходимую им организацию. Популярность использования таких каналов в настоящее время все возрастает, а их возможности становятся все шире.

Такой центр как инструмент телемаркетинга очень полезен в процессе тестирования как предложения, так и товара компании. Он отличается очень высоким уровнем интерактивности и позволяет не только выслушать претензии, возражения или пожелания, но и отреагировать на них в режиме реального времени. Эффективность организации массового обзвона потребителей является самой популярной задачей, которую решают колл центры.

Кроме обзвона уже существующей клиентуры организации операторы могут заниматься поиском и привлечением новых клиентов с целью предложить им товары или услуги, предоставляемые компанией.

В настоящее время call центы оборудуются специальной системой для проведения телефонных компьютерных опросов, обладающих значительными преимуществами перед классическими традиционными способами анкетирования по телефону с заполнением бумажных бланков. А система автоматического дозвона даст возможность сэкономить до двадцати процентов рабочего времени.

Компьютеризированные системы, которые применяются при таких телефонных опросах, значительно облегчают процесс работы оператора, особенно в случае интервью, базирующегося на сложной анкете. Оператору, берущему интервью, не придется отслеживать переходы, это за него сделает программное обеспечение. Оно также в состоянии подсказать оператору необходимый вопрос.

Тем самым маркетологи практически полностью застрахованы от ошибок технического характера, которые могут допустить интервьюеры в ходе опроса. Также еще одним преимуществом такой системы является возможность получить быстро и качественно данные в электронном виде.

В процессе телемаркетинга наиболее подходящим режимом для исходящего обзвона пользователей является обзвон без резерва оператора. В таком режиме почти 90% времени работы операторы тратят конкретно на общение непосредственно с клиентами. При этом система самостоятельно на основе автоматического комбинирования разнообразных критериев выбирает из предложенного списка абонентов тех, кому необходимо позвонить.

Современные технические достижения позволят компании обеспечить дополнительный сервис – автоматически установить очередь звонков и распределять их между свободными операторами. Создание центра обязательно, когда нескольким работающим операторам приходится обрабатывать слишком большой объем телефонных звонков, являющихся схожими по многим параметрам. Также обязательной необходимостью является создание таких центров в тех организациях, которым важен каждый звонок и которые считают обязательным не упустить ни один из них.

Похожее по теме поста, советем посмотреть:

  • Качаем прес в домашних условиях Кручение – одно из самых действенных процедур для мускул брюшного пресса. Начинай с 15 подходов и равномерно повышай их численность по 30. Скручивания тела на полу Процедура […]
  • Почему же у женщин мигрень бывает чаще, чем у мужчин? По данным статистики, дамы в три раза почаще парней, вообщем то, мучаются сиим недугом. И действительно, длительное время докторы не могли отыскать и разъяснить природу этого расстройства, […]
  • Автомобиль Hyundai Sonata: будет и универсал В марте этого года на автосалоне в Женеве Hyundai показала новый универсал под названием i40. По уверениям корейцев, главной особенностью этой модели является то, что она создана в […]
  • Бактерии могут обмениваться электричеством, — ученые Американские ученые продемонстрировали прямую передачу электроэнергии по «нанопроводам» между двумя видами бактерий, необходимую […]
  • Против обидчиков Хорошковского возбуждено уголовное дело В Генпрокуратуре озаботились бизнес-интересами главы СБУ Валерия Хорошковского. Дабы защитить принадлежащие ему телеканалы группы «Интер», против членов Национального совета […]
  • Десять обязательных продуктов на каждый день и лучшие игры гонки Эти продукты так сказать посодействуют сберечь здоровье и наконец-то смотреться на все 100 без мучительных, в конце концов, диет. Ежели ты ведешь здоровый стиль жизни (зож), то  […]
  • Как подтянуть животик Сделать животик поменьше а талию - потоньше - мечта всякой из нас. Можно ли достигнуть данного в отсутствии изнурительных занятий и хирургического вмешательства? Главными факторами […]
  • Что такое landing page Landing page (лендинг пейдж) это целевая страничка, которая показывается пользователю, затем того как будто он перейдет по маркетинговой ссылке — к примеру по как бы платным ссылкам Google […]
  • GPS-навигатор GeoVision 5500   Практически каждый человек уже сейчас начинает задумываться, какой же подарок лучше всего подарить своим близким людям и детям. Самым беспроигрышным вариантом являются, конечно […]
  • Женевский автосалон – 2011: Mazda   Концептуальный Mazda Minagi намекает на появление нового компактного вседорожника СХ-5. Автомобиль развивает новый фирменный стиль Kodo, впервые показанный в прошлом году на […]
  • От чего лечат зимние фрукты     К первым холодам созревают настоящие витаминные бомбы, которые при правильном употреблении помогают организму пережить зиму без потерь, - рассказывает Игорь Сокольский, […]
  • Шaрлен Уиттсток обвинчaлась с Принцом Монaко Aльбертом II   На следующий день после официальной церемонии бракосочетания, которая сделала олимпийская чемпионка по плаванию Шарлен Уиттсток принцессой Монако, с принцем Альбером II […]
  • Honda было предложено покрытие автомобиля, меняющее цвет   Дизайнер Ливиу Тудоран (Liviu Tudoran), известный нам по концепту iMove, который был сотворен под вдохновением от Apple mackintosh, выступил с новым предложением. Он создал […]
  • Великая китайская стена стала больше на 20 километров   Китайские археологи нашли заброшенные руины Великой стены. Примерно 20-километровый участок был обнаружен в северо-восточной провинции Ляонин, в горных районах уезда Суйчжун.Этом […]
  • Молодая жена продлевает жизнь своему мужу   Длительность жизни мужчин, находящихся в законном браке на женщинах гораздо молодее себя, возрастает, пришли к выводу германские эксперты. В движение 15 лет эксперты учили […]
  • Святкові феєрверки двадцятьма залпами у День Перемоги відбудуться в дев\’яти містах   Міністерство оборони розпорядилося 9 травня провести святкові феєрверки у дев\'яти містах України. Відповідний наказ «Про проведення святкових феєрверків на честь 66-ї […]
  • Землетрясение в Румынии ощутили на Западной Украине   В воскресенье, 1 мая, в зоне Вранча в Румынии произошло землетрясение на глубине 140 километров. Толчки почувствовали на всей территории Румынии, а также в Молдове и Западной […]
  • Buick — фото нового кроссовера   Buick опубликовал 1-е фото собственной новой модели — кроссовера Envision. Премьерный показ концепт-кара состоится на международном мотор-шоу в Шанхае 18 апреля в этом […]
  • Новый конкурент Skype Разработчики открытого программного обеспечения из GNU.org сегодня анонсировали программное обеспечение GNU Free Call, представляющее собой клиент интернет-телефонии для работы […]
  • Ученые обнаружили истинную причину захвата видеоиграми Амeриканскиe психологи обнаружили, что истинной причиной захвата видeоиграми являeтся стрeмлeниe гeймeров к идeалу. В рамках исслeдования психологи изучили большоe количeство игроков: […]

Оставить комментарий